Politica de retur

Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv, conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele încheiate la distanță (în România) și Directiva UE 2011/83/EU.

Deși nu ești obligat să oferi un motiv la retur, apreciem un răspuns sub formă de feedback pentru a știi de ce nu ți s-a potrivit produsul pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a recomandării produselor în funcție de nevoile fiecărui client.

Pentru a face un retur, este necesar:

• să ne anunți în scris (email) în termen de 14 zile de la achiziție;
• produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, nedeteriorat, în ambalajul original);
• să ai bonul fiscal sau factura pentru a dovedi achiziția produsului (este și datoria clientului să-și gestioneze documentația cumpărăturilor);
• costul de retur este suportat de client (cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit din cauza neatenției sau a unei erori de sistem);

Vom rambursa suma plătită în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate sau sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile:

• Licențe software și jocuri în format digital, acestea nu se pot verifica fără a fi activate și vor fi împlicit invalide pentru revânzare;
• Jocuri, software sau sisteme de operare pe disc (CD/DVD), dacă sigiliul a fost desfăcut (nu încercați să resigilați un produs desigilat);
• Servicii deja prestate (ex: instalări, diagnoză, configurări);
• Produse de igienă personală electronice (ex: căști in-ear), dacă au fost desigilate (nu încercați să resigilați un produs desigilat)
• Foliile de protecție, husele sau alte accesorii desigilate sau instalate deja pe dispozitiv (nu încercați să resigilați un produs desigilat);
• Componente de calculator (ex: procesoare, coolere), dacă au fost montate/utilizate și prezintă urme de uzură sau pastă termoconductoare;
• Produse sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de securitate sau protecție a sănătății (în funcție de natura produsului);

Te rugăm să te asiguri că produsele sunt returnate în starea originală, fără urme de utilizare și cu toate accesoriile incluse, acolo unde returul este permis.

Returnare contravaloare

După primirea și verificarea produsului îți vom comunica pe email statusul cererii de retur.

După aprobare vom procesa returnarea sumei de bani în contul tău bancar de pe care a fost achitat produsul sau în cazul în care schimbați produsul, la alegere, vă putem oferi un voucher cu aceeași sumă pe care îl puteți folosi pentru achiziția produsului de schimb.

Întârziere returnare contravaloare

Dacă returul a fost acceptat, dar suma de bani datorată nu a intrat în contul tău bancar trebuie să știi că aceste tranzacții sunt validate manual raportate la toate cererile de retur și sunt cazuri în care durează mai mult decât ar trebui, banca și magazinele online trebuie să verifice de mai multe ori pentru confirmarea persoanelor și a conturilor bancare.

La urma urmei, nu ne-am dori ca suma de bani datorată ție să ajungă în mod eronat la altcineva.

În unele situații băncile blochează anumite sume de bani pentru o perioadă scurtă sau fac oprire pe cont din diferite motive.

Dacă motivul pentru întârzierea returului nu se încadrează la niciuna dintre categoriile menționate, te rugăm să ne contactezi pe email.

Produsele cu preț promoțional aflate în lichidare de stoc

Încercăm să vă oferim cea mai bună ofertă de preț, motiv pentru care, în unele perioade ale anului vom lichida stocul anumitor produse și vă vom oferi un preț competitiv, dar care, din păcate, nu vor pute fi returnate.

Produsele vândute în regim de lichidare stoc sau cu ofertă specială de preț competitiv sunt marcate corespunzător și nu fac obiectul politicii de retur, conform condițiilor comerciale stabilite de fiecare magazin în parte conform politicii de retur, politicii de confidențialitate și a termenilor și condițiilor fiecărei firme în particular.

Aceste produse sunt oferite la preț redus tocmai pentru a elibera stocurile sau pentru că ies din gamă, au ambalajul deteriorat, sunt ultimele bucăți sau fac parte din campanii promoționale speciale. În aceste cazuri, prețul redus este ferm, iar returnarea nu este posibilă din motive comerciale și logistice.

Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul cu privire la aceste condiții, având ca având ca avantaj reducerea de preț propriu zisă.

Adresa retur

Pentru returul unui produs, acceptăm mesaje și cereri la adresa de email terabyteitshop@gmail.com

Ești responsabil pentru plata și ambalarea produsului pee care dorești să îl returnezi. Costul transportului pentru retur este în totalitate achitat de tine și nu poate fi returnat.Dacă îți este acceptată cererea de retur, din suma totală a bonului fiscal sau a facturii va fi dedusă cheltuiala serviciului de livrare prin firma de curierat prin care ai primit produsul.

În funcție de zona/regiunea în care locuiești, dar și greutatea coletului, taxa de transport pentru livrare poate varia de la o firmă de curierat la alta.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează-ne la terabyteitshop@gmail.com pentru cereri și soluționări legate de cont, comandă sau politici interne.